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Customer Service Engineer

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Missions et tâches

En tant que Customer Service Engineer :

  • Vous êtes le SPOC en charge des questions, incidents ou demandes de configuration concernant nos dossiers patients informatisés.
  • Vous vous chargez du traitement fonctionnel des questions/demandes de nos clients (= personnel médical et administratif dans les hôpitaux francophones) concernant l’utilisation de nos applications informatiques.
  • Vous collaborez à la gestion des incidents : capture et analyse du besoin, évaluation du type et de la priorité, gestion des tickets dans les flux, etc.
  • Vous apportez des solutions aux incidents et transférez au besoin les cas plus complexes aux équipes compétentes.
  • Vous utilisez et alimentez la base de données de connaissances.
  • Vous collaborez avec le Support 2nd Line, les équipes de développement, de consultants et d’assurance qualité, etc.

Profil

  • Vous avez de l'expérience dans le support IT et/ou dans le milieu médical.
  • Vous faites preuve d'esprit d’équipe et avez à cœur de réaliser des objectifs communs.
  • Vous êtes autodidacte et faites preuve d’une grande capacité d’assimilation de l’information.
  • Vous êtes flexible, créatif(ve) et orienté(e) client et solution.
  • Vous faites face au stress et pouvez gérer vos priorités.
  • Une connaissance de l'un de nos dossiers patients informatisés est un atout majeur.
  • La connaissance d'ITIL est un atout non négligeable.
  • La connaissance du néerlandais et de l'anglais est un atout mais pas une exigence.

Notre offre

  • Un contrat d'employé à durée indéterminée dans une société belge en pleine expansion.
  • Nivelles comme lieu de travail principal, avec la possibilité de travailler à domicile ou sur un autre site d'exploitation.
  • Un package salarial avec des avantages extralégaux attrayants (chèques-repas, assurances, abonnement gsm,...).
  • Un environnement agréable, jeune et dynamique travaillant avec des horaires flexibles et de nombreuses possibilités de développement ultérieur.
  • Notre culture d’entreprise et notre situation géographique permettent un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
  • Notre structure hiérarchique horizontale permet de construire une position d’expertise au sein d’une structure d’équipes existante.