+32 2 367 30 00

 

Home > Login > Vacature Service Delivery Manager

Service Delivery Manager

logo

Missie en taken

Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de operationele dienstverlening die in samenwerking met de klanten is vastgelegd. Hiertoe neem je deel aan vervolgvergaderingen met de klanten en onze Key Account Managers, vervul je de functie van SPOC en zorg je voor de tijdige rapportering over KPI's, SLA's, Problem Management en Release Management. Je garandeert het behalen van de SLA's en klanttevredenheid door aan hun behoeften te voldoen. Je integreert het Customer Service Center in een globale benadering van klantenservice. Ten slotte voer je regelmatig rapportering uit, inclusief management- en performancerapporten.

Profiel

  • Je hebt een bachelor- of masterdiploma behaald en minimaal 3 jaar ervaring in een transversale IT-functie.
  • Je hebt een basiskennis van infrastructuurcomponenten (netwerk, middleware, server, DB).
  • Je hebt kennis van governancemethoden zoals ITIL en van Service Delivery aspecten. Een ITIL-certificering is een plus. Je bent ook vertrouwd met bedrijfsanalyse en procesanalyse.
  • Beroepservaring in de ziekenhuisomgeving en een elektronisch patiëntendossier (OmniPro, H +, bDoc, Xperthis CARE) is een troef.
  • Je hebt zin voor verantwoordelijkheid en bent klant- en resultaatgericht.
  • Doorzettingsvermogen is één van je belangrijkste eigenschappen en je aarzelt niet om een aantal zaken zelf in handen te nemen om vooruitgang te boeken.
  • Je bent analytisch ingesteld, flexibel en weerbaar voor stress.
  • Je bent diplomatisch maar kan je ook assertief opstellen wanneer nodig.
  • Je communiceert op efficiënte wijze en beschikt over uitstekende schrijfvaardigheden.
  • Je spreekt vloeiend in het Frans. Kennis van het Engels is een troef.

Aanbod

  • Een arbeidsovereenkomst voor bediende van onbepaalde duur in een groeiend Belgisch bedrijf.
  • Nijvel als hoofdwerkplaats met de mogelijkheid om flexibel te werken vanuit de andere Xperthis sites en van thuis.
  • Een aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen (bedrijfswagen, maaltijdcheques, verzekeringen, laptop, gsm abonnement,...).
  • Een aangename, jonge en dynamische werksfeer, met flexibele werkuren en ruime mogelijkheden voor verdere ontwikkeling.
  • Onze bedrijfscultuur en ligging maken een gezonde work-life balance mogelijk.
  • Onze vlakke hiërarchische structuur laat toe om binnen de bestaande teamstructuur een expertise-positie op te bouwen.