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Service Delivery Manager

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Missions et tâches

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes responsable de la qualité des services opérationnels définis en collaboration avec les clients. Pour ce faire, vous participez aux réunions de suivi avec les clients et les Key Account Managers, vous assurez le rôle de SPOC, vous fournissez, dans les délais, un reporting concernant les KPI, les SLA, le Problem Management et le Release Management. Vous garantissez l'atteinte des SLA et la satisfaction du client en rencontrant leurs besoins. Vous intégrez le Customer Service Center dans une approche globale de service au client. Enfin, vous réalisez un reporting régulier incluant des rapports de management ou de performance.

Profil

  • Titulaire d'un diplôme de Bachelor ou de Master, vous disposez d'une expérience d'au minimum 3 ans dans une fonction transversale en IT.
  • Vous avez une connaissance de base des composants d'infrastructure (réseau, Middleware, serveur, DB).
  • Vous possédez une connaissance des méthodologies de gouvernance telles qu'ITIL et des aspects liés au Service Delivery. Une Certification ITIL est un plus. Vous êtes également familiarisé avec l'analyse business et l'analyse de processus.
  • Une expérience professionnelle dans le milieu hospitalier et d’un dossier patient informatisé (OmniPro, H+, bDoc, Xperthis CARE) est un atout.
  • Vous avez un bon sens des responsabilités et êtes orienté clients et résultats.
  • La persévérance est une de vos qualités principales et vous n'hésitez pas à prendre les choses en main pour les faire avancer.
  • Doté d'un bon esprit d'analyse, vous êtes flexible et capable de résister au stress.
  • Diplomate, vous êtes également capable de vous montrer assertif lorsque cela s'avère nécessaire.
  • Vous communiquez efficacement et disposez d’excellentes capacités rédactionnelles.
  • Vous vous exprimez couramment en français. La connaissance du néerlandais et de l’anglais est un atout.

Notre offre

  • Un contrat d'employé à durée indéterminée dans une société belge en pleine expansion.
  • Nivelles comme lieu de travail principal, avec la possibilité de travailler de manière flexible depuis les autres sites Xperthis en Belgique et à domicile.
  • Un package salarial avec des avantages extralégaux attrayants (voiture de société, chèques-repas, assurances, laptop, abonnement gsm,...).
  • Un environnement agréable, jeune et dynamique travaillant avec des horaires flexibles et de nombreuses possibilités de développement ultérieur.
  • Notre culture d’entreprise et notre situation géographique permettent un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
  • Notre structure hiérarchique horizontale permet de construire une position d’expertise au sein d’une structure d’équipes existante.